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FAQS

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Bien sûr, nous sommes là pour répondre à vos besoins, alors s'il y a quelque chose que nous n'avons pas couvert, CONTACTEZ-NOUS pour obtenir une réponse rapide à votre ou vos questions.
Aujourd'hui, voyager sans nous est un calvaire. Mais il existe tout un monde VIP de la voie rapide. Nos services Meet & Assist avec Royal Airport Concierge rendent les voyages sans tracas et même agréables. Dans les principaux aéroports du monde, Royal Airport Concierge peut offrir aux passagers un service personnel dans l'aéroport qui vous permet d'accélérer les files d'attente, d'éviter les désagréments et d'être traité comme un passager spécial. Royal Airport Concierge propose des prix raisonnables et une réservation pratique pour son service dans plus de 750 aéroports internationaux. Si vous voyagez en famille ou en groupe d'affaires, vous serez surpris de constater à quel point le service VIP de Royal Airport Concierge peut être abordable.

Par où commencer ?

  1. Notre représentant accélérera votre expérience aux lignes d'immigration à l'arrivée, à l'enregistrement et aux contrôles de sécurité. Nous vous escorterons jusqu'à la procédure d'immigration accélérée ou privée afin que vous n'ayez pas à attendre avec les autres passagers.
  2. Notre représentant peut se coordonner directement avec votre prestataire de transfert à l'aéroport pour assurer un transfert en douceur. Nos représentants sont habiles à éloigner les taxis locaux et les bagagistes. De plus, ils veillent à ce que vous n'ayez aucun problème de communication linguistique.
  3. Des problèmes inattendus peuvent survenir. Nos représentants peuvent également vous aider à résoudre des problèmes inattendus avec les agents locaux de l'immigration ou des douanes, ainsi qu'à prendre des dispositions pour les excédents de bagages, les transferts entre vols et terminaux, l'accès aux salons d'aéroport ou aux salles de séjour, et à obtenir un transport terrestre fiable pendant votre séjour.

Bonne question ! Nos tarifs varient selon la destination. Lorsque vous procédez à la réservation, nous vous proposons un prix spécifique. Ensuite, il vous sera demandé de payer en ligne via une connexion réseau sécurisée en utilisant votre carte de crédit, et la devise que vous avez choisie sera utilisée pour votre transaction.

Dans votre e-mail de confirmation, vous aurez reçu les numéros d'assistance du service local et international de Royal Airport Concierge Service à appeler en cas de problème. Vous pouvez également utiliser les numéros de contact internationaux indiqués sur la page CONTACTEZ-NOUS.
Bien sûr ! Le service est disponible pour tous les clients voyageant sur toutes les compagnies aériennes.

Il vous suffit de nous transmettre votre itinéraire de vol et les informations relatives à votre carte de crédit.

Nous vous enverrons une confirmation vous indiquant que nous avons tout reçu.

Ouf, voilà une chose en moins dans votre esprit !

Les services doivent être réservés au moins 48 heures avant l'heure de votre voyage (départ ou arrivée dans le fuseau horaire local). Nous avons besoin de temps pour préparer vos hôtesses d'accueil et assurer un service de qualité.
  • Le service de conciergerie n'aide les voyageurs qu'avec leurs bagages et exige que les sacs soient préparés plusieurs jours à l'avance.
  • Le programme "Rock Star" comprend des services VIP complets, un service d'accueil et de réception, la manutention des bagages et des porteurs.

Notre politique est assez simple :

  • Si vous annulez notre service dans les 24 heures aux États-Unis, vous serez facturé dans son intégralité.
  • Si vous annulez notre service dans les 48 heures précédant le voyage international, vous serez également facturé dans son intégralité.

Après tout, nous aurons déjà organisé votre service.

...avec toute carte de crédit importante. Les paiements ne seront effectués qu'une fois tous les services terminés. J'adore ça !

Pas du tout. Nos représentants n'attendent pas de pourboires. Toutefois, si le service que vous recevez est exceptionnel et que notre représentant s'est démené pour vous aider d'une manière inhabituelle, n'hésitez pas à le remercier en lui laissant un pourboire ou une gratification à votre discrétion. Envoyez-nous ensuite un courriel afin que nous puissions prendre note de ce représentant fantastique.

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