FAQS

Par où commencer ?

1. Notre représentant accélérera votre expérience aux lignes d'immigration à l'arrivée, à l'enregistrement et aux contrôles de sécurité. Nous vous escorterons jusqu'à la procédure d'immigration accélérée ou privée afin que vous n'ayez pas à attendre avec les autres passagers.
2. Notre représentant peut se coordonner directement avec votre prestataire de transfert à l'aéroport pour assurer un transfert en douceur. Nos représentants sont habiles à éloigner les taxis locaux et les bagagistes. De plus, ils veillent à ce que vous n'ayez aucun problème de communication linguistique.
3. Des problèmes inattendus peuvent survenir. Nos représentants peuvent également vous aider à résoudre des problèmes inattendus avec les agents locaux de l'immigration ou des douanes, ainsi qu'à prendre des dispositions pour les excédents de bagages, les transferts entre vols et terminaux, l'accès aux salons d'aéroport ou aux salles de séjour, et à obtenir un transport terrestre fiable pendant votre séjour.

Bonne question ! Nos tarifs varient selon la destination. Lorsque vous procédez à la réservation, nous vous proposons un prix spécifique. Ensuite, il vous sera demandé de payer en ligne via une connexion réseau sécurisée en utilisant votre carte de crédit, et la devise que vous avez choisie sera utilisée pour votre transaction.

Il vous suffit de nous transmettre votre itinéraire de vol et les informations relatives à votre carte de crédit.

Nous vous enverrons une confirmation vous indiquant que nous avons tout reçu.

Ouf, voilà une chose en moins dans votre esprit !

• Le service de conciergerie n'aide les voyageurs qu'avec leurs bagages et exige que les sacs soient préparés plusieurs jours à l'avance.
• Le programme "Rock Star" comprend des services VIP complets, un service d'accueil et de réception, la manutention des bagages et des porteurs.

Notre politique est assez simple :

• Si vous annulez notre service dans les 24 heures aux États-Unis, vous serez facturé dans son intégralité.
• Si vous annulez notre service dans les 48 heures précédant le voyage international, vous serez également facturé dans son intégralité.

Après tout, nous aurons déjà organisé votre service.

Pas du tout. Nos représentants n'attendent pas de pourboires. Toutefois, si le service que vous recevez est exceptionnel et que notre représentant s'est démené pour vous aider d'une manière inhabituelle, n'hésitez pas à le remercier en lui laissant un pourboire ou une gratification à votre discrétion. Envoyez-nous ensuite un courriel afin que nous puissions prendre note de ce représentant fantastique.